1.Retragerea din contract /
renuntarea la cumparare
Daca sunteti un Client persoana fizica
si v-ati razgandit in ce priveste achizitionarea produselor – le puteti returna
in termen de maxim 14
zile calendaristice, fara necesitatea prezentarii unui motiv
anume , conform legii (O.U.G. 34/2014).
Art. 14, Alin. 3 din O.U.G. 34/2014 mentioneaza:
"Consumatorul
este responsabil doar în ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor
rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru
determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor."
Ce trebuie sa stiti :
- Produsele se returneaza in ambalajul original si cu toate accesoriilor care
insotesc produsul. Returnarea unui produs fara ambalaj sau fara alte accesorii
ale ambalajului (spre exemplu suporti de siguranta / protectie din carton sau
polistiren) sau ale produsului va duce la diminuarea valorii produselor.
- Produsul returnat trebuie sa fie insotit de factura, certificat de garantie;
- Costul de transport pentru returnarea produselor il suportati dumneavoastra
sau le aduceti direct la sediul nostru.
- Curierul ( Fan Courier ) este anuntat de noi si va ridica produsul de la adresa la
care s-a facut livrarea initiala. Daca doresti , poti folosi alta firma de
curierat, costul transportul fiind in sarcina dvs..
SC ELENADIA DESIGN SRL va returna contravaloarea comenzii , mai
putin costul transportului , in cel mai scurt timp posibil de la primirea
produsului returnat, insa nu mai tarziu de 14 zile din momentul solicitarii de
returnare. Costul transportului este in sarcina clientului, iar in
caz de retur taxa de transport achitata la livrare nu se restituie.
Conform Art. 11
din O.U.G. 34/2014, "Inainte de expirarea perioada de retragere,
consumatorul informeaza profesionistul cu privire decizia sa de retragere din
contract" folosind una din variantele mai jos prezentate :
- Formular de retur: va rugam completati formularul AICI.
- Telefonic: 0720994504
- email: contact@anasolar.ro
Va rugam sa trimiteti in scris la adresa de
email de unde ati primit confirmarea comenzii Banca si Contul dvs IBAN in care
doriti returnarea banilor. In urma verificarii produsului returnat, va vom
anunta daca veti beneficia de retur integral al valorii produsului sau daca se
aplica anumite retineri. In situatia in care doriti pastrarea produsului,
veti putea veni sa ridicati produsul personal de la sediul nostru sau il vom
trimite noi la dumneavoastra daca veti plati transportul necesar livrarii.
De retinut!
In cazurile in care produsele returnate prezinta
deteriorari sau sunt incomplete, prezinta urme de uzura, zgarieturi, lovituri, accesorii lipsa, certificate de garantie
lipsa, ne rezervam dreptul de a opri o suma din valoarea produsului (valoare cu
TVA) intr 10% si 100% pentru readucerea produsului la stadiul initial (daca
acest lucru este posibil), suma ce va fi comunicata dupa evaluarea
prejudiciilor aduse. Daca gradul de deteriorare duce la imposibilitatea
utilizarii produsului, se va retine din suma pana la 100%.
In cazul persoanelor juridice (acestea nu au calitate de consumator) ne rezervam dreptul de a accepta returul produselor si constituirea contravalorii acestora ca avans marfa pentru comenzi viitoare sau de a nu da curs solicitarii de retur.
2.Returul / inlocuirea produsele defecte
Produsele care prezinta defectiuni sau
vicii de fabricatie (nu defecte cauzate de utilizator, care contravin
termenilor de garantie) declarate in termen de 48 de ore de la receptie vor fi
inlocuite (fara alte costuri - in limita stocului disponibil si cu conditia ca
produsul sa fie pachet complet exact ca in momentul ridicarii sau livrarii.
Produsele susceptibile de nerespectarea
conditiilor de garantie vor fi preluate in regim normal de garantie pentru redirectionarea
catre un service autorizat in vederea diagnosticarii. In cazul in care se
constata un defect de fabricatie, se va proceda la finalizarea procedurii de
retur. In cazul in care se constata o nerespectare a conditiilor de garantie si
automat o nerespectare a Art.
14, Alin. 3 din O.U.G. 34/2014, se va proceda la diminuarea
valorii produsului pentru readucerea la starea acestuia din momentul
livrarii.
Returnarile prin curierat rapid nu se vor face cu ramburs. Returnarea banilor se va face ulterior prin transfer bancar in contul comunicat de dvs .
3.Returul/inlocuirea produselor livrate deteriorate ca urmare a manipilarii de catre curieri
Daca la deschiderea coletului
constatati ca produsul este deteriorat, spart, sau impropriu folosirii ,
datorita manipularii defectuase din timpul transportului, va rugam sa ne
anuntati imediat la numarul de telefon 0720.994.504. Produsul, sau accesoriile
deteriorate vor fi inlocuite in cel mai scurt timp sau vom achita contravaloarea
acestora. Costurile de retur si de transport vor fi suportate de SC ELENADIA
DESIGN SRL.